JAKARTA – PT Jasa Raharja (Persero) mencatatkan tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang tahun 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja mencapai 95,01 persen, sementara tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan yang diukur melalui Hassle Free Index (HFI) mencapai 97,05 persen.
Capaian tersebut menjadi indikator positif atas kualitas pelayanan Jasa Raharja sekaligus menunjukkan kuatnya hubungan dan kepercayaan para pemangku kepentingan terhadap perusahaan.
Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025 dilakukan untuk mengukur sejumlah indikator penting, mulai dari tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, hingga kemudahan dalam memperoleh layanan.
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, mengatakan hasil survei tersebut bukan sekadar pencapaian angka, melainkan refleksi dari kepercayaan stakeholders yang harus terus dijaga melalui peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
“Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” ujar Awaluddin.
Selain tingkat kepuasan yang berada pada kategori sangat baik, Jasa Raharja juga mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62 persen. Angka tersebut menunjukkan tingginya tingkat keterikatan stakeholders terhadap perusahaan.
Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65 persen, yang mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja.
Capaian positif juga terlihat dari indikator Net Promoter Score (NPS). Jasa Raharja mencatat NPS sebesar 76,99 persen, yang menunjukkan tingginya kecenderungan stakeholders untuk merekomendasikan Jasa Raharja kepada pihak lain.
Angka tersebut bahkan berada di atas benchmark rata-rata industri yang tercatat sebesar 69,41 persen.
Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi tersebut menjadi salah satu indikator penting dalam mengukur tingkat kepercayaan stakeholders terhadap perusahaan. Oleh karena itu, Jasa Raharja berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas interaksi dan pelayanan agar hubungan dengan stakeholders dapat terjaga secara berkelanjutan.
“Kepercayaan stakeholders merupakan hal yang sangat penting bagi kami. Karena itu, kami akan terus memperkuat engagement dan loyalitas, sekaligus memastikan layanan Jasa Raharja semakin mudah diakses dan memberikan pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders,” katanya.
Dari sisi kemudahan layanan, capaian Hassle Free Index sebesar 97,05 persen menunjukkan bahwa sebagian besar stakeholders tidak mengalami kendala maupun kerumitan dalam mengakses berbagai layanan Jasa Raharja.
Meski mencatatkan hasil yang sangat positif, Awaluddin menegaskan bahwa capaian tersebut tidak membuat Jasa Raharja berpuas diri. Hasil survei akan menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan penyempurnaan terhadap berbagai aspek pelayanan yang masih memiliki ruang untuk ditingkatkan.
Upaya tersebut, kata Awaluddin, dilakukan untuk menjaga tingkat kepuasan, meningkatkan engagement dan loyalitas, serta menghadirkan pengalaman layanan yang semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi seluruh stakeholders.
“Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan. Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” tutur Awaluddin.
Dengan capaian tersebut, Jasa Raharja menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kepercayaan publik dan para pemangku kepentingan melalui transformasi layanan yang berorientasi pada kemudahan, kualitas, serta pengalaman positif bagi masyarakat dan seluruh stakeholders.
إرسال تعليق