YOGYAKARTA – Transformasi digital di industri perasuransian mendorong pentingnya pemanfaatan data dan kolaborasi lintas institusi untuk membangun sistem perlindungan publik yang lebih responsif, efisien, dan berkelanjutan.
Hal tersebut disampaikan Direktur Utama PT Jasa Raharja (Persero), Muhammad Awaluddin, saat menjadi salah satu pembicara utama dalam The Forum 2026 yang diselenggarakan Asosiasi Ahli Manajemen Asuransi Indonesia (AAMAI) di Yogyakarta, Kamis (6/8/2026).
Mengusung tema “The Role of Insurance Ecosystems: Connecting with Customers in New Ways”, forum tersebut membahas arah transformasi industri perasuransian di tengah perkembangan teknologi digital dan perubahan kebutuhan masyarakat.
Dalam sesi panel bertajuk “Embedded Insurance & Ecosystem Partnerships: From Product to Experience”, Awaluddin memaparkan langkah Jasa Raharja dalam membangun ekosistem perlindungan yang terintegrasi dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat dari setiap proses perbaikan layanan.
Menurutnya, perlindungan dasar bagi korban kecelakaan lalu lintas merupakan salah satu bentuk nyata kehadiran negara. Karena itu, layanan yang diberikan harus mampu menghadirkan akses kesehatan dan penanganan secara cepat, terintegrasi, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Customer harus menjadi center of improvement. Setiap integrasi sistem, setiap inovasi digital, dan setiap penyederhanaan proses harus bermuara pada satu tujuan, yaitu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi masyarakat,” ujar Awaluddin.
Ia menjelaskan, transformasi layanan Jasa Raharja dalam beberapa tahun terakhir dibangun di atas fondasi integrasi data secara real-time. Hal tersebut dilakukan melalui kolaborasi dengan Korlantas Polri, pemerintah daerah, rumah sakit, serta berbagai institusi lainnya.
Dengan integrasi tersebut, proses penjaminan biaya perawatan hingga pembayaran santunan dapat dilakukan secara lebih cepat, akurat, dan dengan hambatan administratif yang semakin minim.
“Data membantu kami memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh, sehingga perbaikan layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan,” jelasnya.
Awaluddin menegaskan bahwa data kini tidak lagi sekadar menjadi instrumen pendukung operasional. Data telah menjadi salah satu dasar utama dalam pengambilan keputusan, penyempurnaan proses bisnis, hingga pengembangan layanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, pendekatan tersebut sejalan dengan arah transformasi industri perasuransian global yang semakin mengedepankan konsep berbasis ekosistem.
Dalam konsep tersebut, perlindungan tidak lagi dipandang sebagai produk yang berdiri sendiri, tetapi menjadi bagian dari pengalaman layanan publik yang terintegrasi.
“Perlindungan tidak lagi berdiri sebagai produk yang terpisah, tetapi menjadi bagian dari pengalaman layanan publik yang terintegrasi,” katanya.
Ia juga menekankan bahwa kolaborasi lintas institusi merupakan fondasi penting dalam membangun insurance ecosystem di Indonesia. Integrasi data, interoperabilitas sistem, serta penyelarasan proses bisnis antar-lembaga dinilai menjadi faktor kunci untuk menciptakan layanan perlindungan yang cepat, tepat, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Forum AAMAI 2026 sendiri mempertemukan regulator, pelaku industri, akademisi, dan berbagai pemangku kepentingan untuk membahas masa depan industri perasuransian Indonesia di era digital.
Sejumlah isu strategis turut menjadi pembahasan, di antaranya pengembangan embedded insurance, open insurance, pemanfaatan real-time data, hingga peningkatan pengalaman pelanggan melalui kolaborasi ekosistem.
Partisipasi Jasa Raharja dalam forum tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus memperkuat perlindungan dasar bagi masyarakat melalui inovasi layanan, transformasi digital, dan sinergi lintas institusi.
Dengan penguatan ekosistem tersebut, Jasa Raharja berharap kehadiran negara dalam memberikan perlindungan dapat dirasakan secara nyata oleh setiap korban kecelakaan lalu lintas di seluruh Indonesia.
Posting Komentar